联系我们：多种渠道，快速响应
无论你是对WhatsApp网页版日报系统感兴趣的新用户，还是正在使用中遇到问题的现有客户，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间（周一至周五 9:00-18:30，北京时间）内，所有咨询的首次响应时间不超过2小时。
📧 电子邮件支持
商务合作与售前咨询：[email protected]
技术支持与故障报修：[email protected]
安全与隐私事务：[email protected]
平均响应时间：1.5小时（工作时间）
📞 电话热线
售前咨询热线：400-8820-115（转1）
售后技术支持：400-8820-115（转2）
投诉与建议：400-8820-115（转3）
电话服务时间：工作日 9:00-18:00
💬 在线客服
WhatsApp专属客服：+86 138-0013-8200
微信公众号：搜索"WhatsApp网页版助手"
在线客服工作时间：工作日 9:00-21:00
非工作时间可留言，次日9:30前回复
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号6层601室
邮编：201203
来访请提前预约，我们可提供远程会议接入
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为北京时间周一至周五的9:00-18:30。在此期间，所有通过邮件、电话和在线客服提交的工单都会得到实时处理。对于专业版和企业版客户，我们提供7×24小时的紧急故障响应服务——你可以拨打400热线并按"0"转接值班工程师，该服务覆盖日报系统宕机、数据无法同步等P1级别故障。
我们对自己的服务响应速度有明确的量化承诺：售前咨询的首次回复时间不超过2小时；技术支持工单的首次回复时间不超过1小时；P1级故障的响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时。如果我们的响应超出上述时限，专业版和企业版客户将获得服务时长补偿（每超出1小时，补偿1天服务期）。
在法定节假日期间，我们提供值班客服，但仅处理紧急技术问题。普通咨询和商务合作请求将在节后第一个工作日优先处理。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的人员快速处理，我们建议你根据以下指引选择合适的联系渠道：
| 业务类型 | 建议联系渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 产品功能咨询（日报模板、看板使用等） | 在线客服或support邮箱 | 1个工作日内 |
| 账号管理（成员添加/删除、权限调整） | 电话热线转2（售后） | 30分钟内响应 |
| 账单与发票（付款、合同、开票信息） | [email protected] | 2个工作日内 |
| 定制化开发需求（企业版API、私有化部署） | [email protected]（邮件标题请注明"定制需求"） | 3个工作日内安排技术对接 |
| 数据安全与合规咨询 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 渠道合作与代理申请 | [email protected]（邮件标题请注明"渠道合作"） | 5个工作日内 |
为了加快处理速度，请在邮件或工单中提供以下信息：你的企业名称、使用的产品版本（标准版/专业版/企业版）、遇到的问题描述（包括截图或错误日志）、以及你的联系方式和方便联系的时间段。
常见问题与快速解答
Q1: 如何申请免费试用专业版？
我们为所有新注册的企业提供14天的专业版全功能免费试用。你只需在官网注册企业管理员账号，在"版本管理"页面点击"申请试用"即可。试用期间不限制功能，到期后自动降级为标准版，不会产生任何费用。
Q2: 我已经发送了邮件，多久能收到回复？
在工作时间（9:00-18:30）发送的邮件，我们承诺在2小时内回复。如果你在工作时间外发送，我们会在次日9:30前回复。如果你在2小时后仍未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打400电话确认。
Q3: 是否可以安排一次产品演示？
当然可以。我们提供每周一、三、五下午的线上产品演示，每次约30分钟，由产品经理亲自讲解并回答你的问题。请通过[email protected]预约，邮件中请提供你方便的时间段（北京时间）。
Q4: 我的团队有特殊需求，如何提交功能建议？
我们非常重视客户反馈。你可以通过在线客服或support邮箱提交功能建议，我们的产品团队会每月评审所有建议，并在下一个迭代版本中优先实现高票需求。对于企业版客户，我们提供每季度一次的产品规划沟通会，你可以直接与产品负责人讨论你的需求。